Charlie 查理

南京丽思卡尔顿酒店总经理

CRCS瑞士恺撒里兹大学1996届毕业生

“我们今天之所以能够站在这个岗位，并不是因为选择了酒店业，而是在瑞士酒店管理学校所学的专业态度、领导力和企业家精神，让我们无论置身哪个行业都无所畏惧。”                                                                                                      – Charlie

绅士与淑女的服务理念赢得客户芳心

2015年12月，Charlie获得了年度酒店经理及最受欢迎酒店人的双奖项，是有史以来唯一 一位获得两个奖项的候选人，他说：“我非常自豪能够在丽思卡尔顿工作。我们公司的座右铭是:我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务 (We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen)。这句话让我在工作中感到无比的骄傲与快乐。”

他铭记中国古语“水可载舟亦可覆舟”，作为一个领导者，他认为最重要的事情是关心那些每日向您汇报、向您看齐的人。在丽思卡尔顿工作，酒店的员工承诺说道:我们的绅士与淑女是为客人提供最佳服务的关键所在。Marriott 先生也曾说道:“如果我们照顾好我们的员工，他们将照顾好我们的客人，我们的客人将再次回来”。

二十余年的丽思卡尔顿生活，开心是不变的关键词

Charlie 在丽思卡尔顿酒店的职业生涯始于1996年，从 CRCS 瑞士恺撒里兹大学毕业之后，他得到了在不同地方担任管理培训生的工作机会，他先后于棕榈滩丽思卡尔顿酒店、玛丽安德尔湾丽思卡尔顿酒店、那不勒斯丽思卡尔顿度假村及比斯开湾丽思卡尔顿酒店工作。

2012年Charlie 回到祖国，成为上海波特曼丽思卡尔顿酒店的酒店经理，2013年被任命为天津丽思卡尔顿酒店的酒店经理。2016年7月被任命为新开业的南京丽思卡尔顿酒店总经理。

二十余年的丽思卡尔顿生活，Charlie 从基层到经理，既感悟许多变化， 也有一些是未曾改变的。他说：“多年的工作经历，令我感触颇多，不过直到现在，也有些信条一直未变的：比如与朋友在一起，无论上下级，大家以相同的理念走到了一起，我们成为同事，更成为了朋友；我始终认为在丽思卡尔顿是有机会创造历史的，比如美食地标，比如酒店品牌；而一直保鲜的是同这些丽思卡尔顿人在一起相处的感觉，我总是开心的。”

匠者之心，像个手工匠一 样保持专业的心 

品牌、形象、服务是奢华酒店不可或缺的身份密码。一家酒店只有满足了这三个条件，这才具备了奢华酒店的基本要素。Charlie 同样具备这几个要素，从他身上我们看到了以下几个关键词：热爱、亲和及坚持。近乎环游世界的丽思卡尔顿工作生活经历，让Charlie二十年之后依然保持着在外人看来不可思议的热情，不同于其他行业或同行业的经理，他是如此亲和善谈：可以像个大孩子一般垂涎于 正在回忆的美食，又可以幽默地笑谈工作中曾经遇到的教训，更可以热忱地描述身为一名丽思卡尔顿人长久以来的追求和坚持。然而汇总成一个关键词就是:专业精神。

“为什么会出现诸多历史悠久的手工奢侈品牌，正因为它们经得起时间考验，经过细致精确的工艺制作，百看不厌；又或者像寿司，这都是极其吃功夫的手艺。而这一切的实例的根基都始于专业精神及品质，这些才是本质的，本质才是初心。”Charlie 认为，这是把事情做好的基础，也是他二十年来未曾改变过的态度:匠者之心。

Charlie的经理曾这样评价他：“非常荣幸Charlie能够在我们的团队里工作。他总是拥有积极的工作态度，并以身作则，对整个团队，包括行政委员会和其他同事都有正面的影响。他非常具有启发性，不断地挑战自我，而且能够和所有的团队成员紧密合作。

南京丽思卡尔顿从2016年开始筹备，终于在2020年开业，现在是南京唯一一所超奢华六星级国际酒店，成为中国第12家登上官网的丽思卡尔顿酒店。