Andrea Leuenberger现任SHMS瑞士酒店管理大学硕士课程导师，她拥有「俄罗斯、中亚、伊斯兰」等多国工作经验，曾投身「纽约、瑞士」的奢侈酒店业，也在「加拿大」从事过咨询业。

她称自己是来自大山的狮子，这是一个充满力量的称呼，接下来我们将与自带气场的她进行深入访问，感受她“授人以渔”教学方式的魅力。

1．能谈一下一些你之前的行业经验吗？

Andrea：我是研究院文凭课程和硕士课程的项目负责老师。我有责任确保我们的学生在课堂上认真学习，并且当他们自己学习时，他们需要知道如何把事情做好。

我有十多年的在许多不同的国家工作的经验，在那里我必须与不同的人们一起工作，不只是与自己有相同的文化的人。工作需要让他们知道如何改善他们的生意，如何提高他们的利润，以及如何向客户提供他们想要的东西。我曾经和那些对顾客不太了解的人一起工作，但是他们当然想让他们的顾客感到满意，所以我做了很多培训。我在俄罗斯待了很长时间，在中亚也待了很多年。同时我也在伊斯兰国家工作过，然后我在纽约从事奢侈的酒店行业，工作了三年。我在加拿大做过咨询。当然，我还在瑞士的豪华酒店行业工作过。

我叫AndreaLeuenberger，Leuen意味着狮子而Berger代表着山，所以，我是来自大山的狮子，这是一个非常瑞士的名字，我来自瑞士。

▲SHMS毕业典礼

2．可以分享一下你的教学课程内容吗？

Andrea：我们试图让我们的学生学到的第一件事就是：让他们了解自己，知道他们自己是多么的棒。

在许多情况下，我可以看到我们的学生并不真正相信他们自己，也不相信他们有那么多了不起的才能，以及他们能将工作做得很出色。他们看不到他们有多伟大。这是我们需要让我们的学生们明白的第一件事。增强他们的自信心并且让他们了解自己。如果你不了解自己，你就不可能理解你的客户，并且为你的客户做好工作。

我们非常支持我们的学生建立团队，并且能够在团队中工作。因为这是我们为他们为未来做准备所需要做的。

我们不只是站在学生的面前，提供我们所拥有的所有知识。我们要带给学生的是让他们学会思考。尤其是硕士的学生，我教的是如何思考。我不教公式，我教的是如何在书本、期刊或互联网上找到公式。然后如何使用公式，如何使公式有意义。所以，教他们学会思考，那也是很利于提炼信心。未来我们的学生将面临今天我都没遇过的新情况。

因此，我必须确保他们准备好为未来的新情况找到解决办法。要了解真正的问题是什么，以及他们能够提出的一些解决办法是什么。

3．有没有一些工作经验影响到你教学呢？

Andrea：我曾在大马士革一家五星级酒店培训酒店员工。这早在1999年就出现过。我意识到，当时的一些工作人员觉得他们太老了，学不会。他们觉得他们不能学到其他的东西，这对他们来说是非常痛苦的，或者他们会失败。因此，我必须非常留心和敏感，我将如何为工作人员带来新的知识，以及我如何支持他们的学习。这是很艰难的，所以我也能理解我们的一些学生，他们经过多年的工作，还返回来学习。虽然这很困难，但可以做到。我很理解这些学生和这些成年人需要什么样的支持来实现他们自己。

▲SHMS Caux校区

4．可以分享一下你最喜欢的授课时光吗？

Andrea：当我看到我们的学生在奋斗的时候，那些受教育最少的学生都有让自己成功的计划。当我看到几个星期后他们是如何变化的，如何变得更有组织。当然，让我快乐的是当他们对我所教的东西充满热情的时候。因为我很有激情。我一直对我的学生说：“爱上数字！”然后他们都笑了。当我看到这一切发生的时候，我看到我的学生们爱上了数字，这让我很开心！

▲SHMS Leysin校区

非常感谢听我发言。我是Andrea Leuenberger，研究院文凭和硕士课程的项目经理负责老师。我希望在这里见到你，如果你想进入酒店行业，你不知道怎么做，这将是一个很好的学习地方。或者，如果你想更进一步，进入更高层次的思考，了解商业和商业的本质。那么，这也是很适合的提升地方。