大家好！我是Anna，21岁，来自香港，是CRCS瑞士恺撒里兹大学学生。我最近在巴塞罗那完成了一份销售专员实习。我负责直接对接的主要客户群体是是寻求通过出国（尤其是到美国）提升职业发展的学生和个人。工作职责内容是负责向客户解释职业发展项目，帮助他们了解项目的具体细节和要求，并确保他们对有把握的工作机会了如指掌。 这份实习让我深刻了解到沟通在销售中的重要性。我学会了如何根据不同人的性格量身定制沟通模式，提供恰如其分的客户服务。同时我还学会了团队合作，并享受与同事共同努力营造积极的工作环境的整个过程，我的每一天都充满愉快和成就感。

你的实习是否符合最初的期望？如果没有，最让你感到意外的是什么？

老实说，由于我以前没有在欧洲工作过，也没有和代理机构合作过，所以我对于实习没有太多期望。然而，在与经理的交流中，我学到了很多行业知识，也鼓励了我在实习期间不断学习和成长，这一点让我大为震惊。 我印象最深刻的一次经历是服务一位想要出国找工作的客户。我们为了提高面试成功率，进行了多次模拟面试。这是一次艰巨的挑战，我付出了很多精力去贴心指导。在我的实习即将结束时，他终于找到了一份工作！这对我们双方来说都是非常有意义的。

在实习期间，你是如何处理与客户的棘手情况的？

我认为，作为一个销售人员，关键是用同理心来处理每一个客户情况。例如，我遇到好几次这种情况，客户需要离开自己的国家去工作，但他们出发前却犹豫不决。我有责任引导他们，满足他们的期望，并解决他们的担忧。耐心、理解和有效沟通是克服这些挑战并帮助他们做出明智决策的基点。

最后，根据你的经验，你会给将来寻求款待业实习的学生什么建议？

我建议他们要勇敢面对一开始那最具挑战性的阶段。适应新环境、新人和新情况可能会很困难和令人沮丧，但耐心和毅力是关键！随着时间的推移，你会发现自己变得更加从容，享受这段经历并充分利用它。不要放弃，这些回报是值得的！

翻译：Ann
编辑：Ann
审校：Sharon