父女二人时隔30年在HIM瑞士蒙特勒酒店工商管理大学（以下简称“HIM”）担任同一职位——HIM学生会主席，这一历史性的时刻可能再难以复制。

 

我们有幸跟这对与HIM有着不解之缘的父女进行了交谈。当了解到他们的故事时，你就会发现他们之间的天差地别。父亲Nicholas是塞浦路斯人，在澳大利亚长大，以英语为母语。30年前，他就读于HIM，那时的他斗志昂扬，意气风发。而他的女儿Marilena，在塞浦路斯长大，母语是希腊语，刚到校园时，她很害羞腼腆不敢在课堂上发言。

 

尽管他们在HIM的学生经历非常不同，但Marilena迅速成长为学生领袖让家人、朋友、都让老师感到惊讶。我们特别好奇Marilena是如何在HIM度过她的瑞士学生生活，以及如何实现人生巨大的转变。

 

父亲Nicholas与HIM的故事

 

我的女儿Marilena与我在HIM分别度过了截然不同的学生生涯。我们那时候没有WhatsApp这种社交软件，学校大厅里只有一部线路很长的电话，我们必须用瑞士硬币来打电话。你可以想象到给澳大利亚打电话有多贵！最令我意外的是，即使我来自澳大利亚，从未踏足过塞浦路斯，但由于我的希腊血统，使我与这里的希腊人都变得非常亲密。正是这里的希腊朋友鼓励我在1993年竞选学生会会长！我的希腊朋友们让所有一年级的学生都来参加选举并为我投票，他们从始至终都支持着我。包括我在内的五个候选人在学生会投票的前一天做了演讲，我的英语优势在竞选主席时显现出来，助我最后实现了梦想。那时，学生们投票的方式是将纸质选票投进一个盒子里，这是一种老式的方式。

 

在社交媒体流行之前，学生生活非常不同。学生会作为一个团体一起做了很多事情。我们会在大厅里贴出告示，宣布所有人可以参加的活动，然后每个人会约定在同一个特定的地方集合。同时，我们也有一些非常疯狂的活动，比如酒馆派对时间。现在的学生交流方式是如此不同，导致了非常特别的社会体验。

 

此外，在过去，我们必须依靠自己寻找实习机会，我们通过反复邮寄或传真信件来申请工作，我们甚至没有电子邮件！你可以想象，30年前，我们找工作的时候是怎样的情形！相比之下，现在Marilena找起工作来容易得多。现在，学校给学生们提供了IRF国际人才招聘会这样珍贵的机会，可以一次性接触到这么众多招聘人员，与大量的潜在雇主交谈，30年前的我们想都不敢想！

 

女儿Marilena与HIM的故事

 

我和我的父亲在性格和背景上确实有很大的不同，即使我们最后都成了学生会主席！我的父亲是个正向例子！我来的时候很内向，所以我决定竞选学生会主席来挑战自己。我想做一些看似与众不同的事。在选举中，有10个人在竞选主席。我们必须在选举日做演讲，所有的学生都会看到我们的身影。每个人都在Moodle上注册，然后在应用程序上投票，我们马上就知道了投票结果！这就是30年后的选举方式！

 

成为主席后，我和团队每天都忙着为学生们美好的校园生活做贡献。而作为学生会主席绝对有它的好处和优势。举个小例子: 我们最近举行了IRF国际人才招聘会，来自SEG瑞士教育集团的所有学校的学生都会与很多招聘人员见面。学校为招聘人员组织一个欢迎仪式。在仪式上，其中一个招聘人员走到我面前，我介绍了自己并感谢他的到来。然后他递给我他的名片，说他想在下周一邀请我见面。很顺利，在面试的第二天他们就录用了我！

 

我的这次实习将在德国开展，这对于我来说是一个很大的挑战。因为在希腊与德国有着不同的服务风格，所以我认为它可以帮助我更全面地追踪款待业的趋势。这段经历将帮助我看到另一种文化的样态。

 

我从学校课程和第一次实习中了解到自己的志趣所在，我想一直留在运营领域，虽然我很喜欢接触人力资源、餐饮和家政服务领域，但我更想在运营方面有所建树。

 

 

父亲Nicholas对HIM学生的建议

 

教育和实践

 

我最好的建议是一定要上一所好的大学! 我对我的女儿Marilena来到HIM后的变化感到惊奇。她刚入学的时候非常内向，当她去希腊进行第一次实习的时候，她还是如此。但后来她迈出了这一步，成为学生会主席并学会如何领导一个团队，这让我们都很惊讶。我认为是学校教育给了她莫大的勇气。你会发现很多时候，学校里的学术压力和社交压力会压得你喘不过气来。但是，对于她能够摆脱颓势、逆势而行，我真的既惊讶又自豪，因为她做到了！

 

职业生涯

 

毕业后五年，我选择在酒店工作，然后我转行做起了贸易。此刻想分享给你们我在HIM学到的客户至上的理念，这是我职业生涯中的指路明灯。我在实习企业和学校的学习中都证实这一点。瑞士的学校，以HIM最为突出，时刻教育你专注服务客户，以客户为中心。从事商品贸易的人未必会像从事款待业的人一样对待客户。我们知道要把客户放在价值链上最重要位置，这样我们才能真正区别于其他行业。我们相信顾客是上帝，我们必须能够兑现我们的承诺。

 

此外，努力工作是款待业的一个决定性特征。工作中，你必须第一个到场，也要最后一个离开。你必须拥有独立看待和处理问题的能力。今日事，今日毕。无论你是身经百战的经理还是初入职场的小白，你都必须依靠自身为客户带来最好的体验，那么你的职业生涯就会向前发展。

 

我们需要知道我们的客户工作非常辛苦，他们来到我们的酒店是为了在一两周内放松身心。而为服务客户的人对客户在酒店的体验产生了很大的影响。每个酒店真正的核心在于拥有一支客户服务团队，无论在哪个层面，他们都真正关心客户的体验。这就是做好酒店的奥义。解决问题，努力工作，把客户放在第一位。

 

 

Marilena对HIM学生的建议

 

教育和实践：

 

我们要学会善于观察。我研究过其他人在担任主席时如何工作，观察他们不同的领导风格和学习方式。在我观察中形成自己独有的见解。同时结合所学的课程和老师的耐心指导，我渐渐把学术理论贯穿于实践之中。

 

是HIM让我走出了舒适区，开始改变自我。当我第一次来到学校时，我不敢说话，也很害怕表露自己。如今的我成为了学生会主席并积极引导同学们参与到学校事务中去，我的老师惊呼：“发生了什么？这不是我们认识的那个Marilena”。他们告诉我，他们为我而自豪。但是，如果没有他们的耐心指导，我就不会有此成就。也许我仍然是个害羞的女孩，躲在角落里默不作声！

 

职业生涯：

 

我现在还没有开始我的职业生涯，但我想要把父亲给我的建议分享给你们：做你自己！我一直在践行的路上！我也会把它传给孩子。对于职业因为你可以尽职尽责，也可以无动于衷。如果你总是置身事外的话，你就不会享受这段旅程。

 

为自己做最好的决定。相信你的直觉。努力工作！ 在任何时候都谨记为客户提供卓越的服务。

 

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翻译：Ann
编辑：Ann
审校：sharon