什么是软技能？

 

人们总是热衷于谈论工作场所的软技能以及它们在职场中的重要性。但并非每个人都真正理解它们是什么，为什么它们如此重要。软技能通常拥有思想、细心、温暖、友好、包容等特质，以及善于倾听或良好沟通能力的人才能掌握软技能。

 

有些人低估了软技能的重要性，将它们归类为个性特点，而不是专业资产。而且，由于它们不容易获得认证，因此常常被员工和雇主忽视。只有经验丰富的人才能看到一份充满形容词的简历的隐行价值。

 

鉴于软技能常常被错误地归类为个性特点，而不是实际的技能，很多人并没有意识到这些无形的技能可以帮助提高自己的专业表现。

 

那么，让我们看看软技能为工职场带来了哪些优势。那些体贴、细心和友好的人通常擅长服务客户、建立人脉和建立职业关系。善于倾听和沟通的人通常具有强大的谈判技巧和解决冲突的能力。当我们重新定义这些“个性特点”时，就会发现它们确实是技能。而且，像任何技能一样，它们可以被磨炼，即使不能完美，至少可以提高。

 

 

 

什么是款待，为什么它很重要？

 

如果我们仔细研究“软技能”及其所体现的内容，我们会发现它们是“款待”的根基。但是，什么是款待教育，它与传统的商业教育中有何区别？

 

款待是一个多维概念，超越了特定的行业和文化。它培养了一种温暖、善良和真实联结的感觉。款待的核心在于让人们在任何环境中，都能感到真正的欢迎和重视。

 

款待的核心属性是温暖和友好，个性化，体贴，尊重和同情心。把这些结合起来，就可以在社交上和职场上创建出促进忠诚度的情感纽带。

 

当人们感到特别、独一无二和被重视，他们更倾向于信任和开放沟通。当款待的属性产生心理效应时，任何情况都可能转变成包容的环境，让所有参与者都感到舒适，因此，更愿意表示同意和赞成，这是进行商务活动的最佳心态。

 

掌握款待的奥秘也会带来自然的互惠。当我们对他人表现出真正的热情好客时，我们就创造了相互尊重的基础。这种尊重的基础有可能把初次的熟人关系转变为深入的关系。

 

在商业领域，客户忠诚度至关重要。客户如果真正感到自己受到重视，就会再次光顾，并愿意为良好的体验付出更多。被看到、听到、欣赏和重视的感觉是无价的。

 

 

在商业中，好的款待方式能改善声誉。满意的客户和口碑仍然是最强大的营销工具，在信息时代，一个真实的好评或尖锐的批评都可能对企业的声誉产生重大影响。商业声誉不仅限于销售和客户关系，它还影响着商业合作伙伴和B2B公司。

当我们学习款待业管理的技巧时，我们也会发现它可能具有挑战性，学会如何款待可能需要付出很大的努力。任何困难的情况可能会考验我们的耐心。在满足个体需求、苛刻的偏好、过高的期望和时间冲突时，我们在身体和心理上都可能承受压力。我们如何处理这些情况和压力，同时保持耐心，也是需要发展和培养的能力。

 

提高软技能和培养个人款待能力的学习是一个需要有意识的过程。和任何才能一样，积极地实践是提高并使待客之道变得自然而然的关键。

 

 

在确定软技能不是个性特质而是款待的基石后，我们该如何培养这些技能呢？

 

1.实践积极倾听：这可能是最困难的任务，但后续的行动和行为都取决于你对倾听的理解。

2.表现共情：始终牢记你在别人的位置上可能会有什么感受。

3.保持耐心：如果你掌握了共情，保持耐心就会更容易。

4.重视舒适度：小小的举动可以在传达关爱方面产生很大的影响。

5.鼓励包容性：每个人都喜欢被纳入其中。

6.真诚待人：人们对不真诚的态度非常敏感。如果上述任何行动被认为是不真诚的，可能会对你不利。

7.

作为雇员或企业主，改善款待之道并不一定需要大规模的变革或投资。小小的举动、体贴的细节和真诚的努力都能让客人感受到自己的价值。从上述列表开始，然后将它们以简单的方式转化到工作场所中，例如：

1.通过关注、回应和尊重来优先满足客人的需求。

2.在企业内部营造款待之道的文化。款待之道改革从高层开始，要像希望员工对待客户一样对待员工。关心员工间接地就是关心客户。

3.作为一个团队，参与以团队为中心的任务，无论管理结构是否扁平化，这促进了包容性。

4.倾听客户的反馈意见，并根据其进行改变。

5.关注细节，如通过照明、装饰、清洁以及提供免费饮料服务等创造一个吸引人的环境。

6.根据客人的偏好提供个性化的推荐或建议。

7.通过礼物、特权或奖励计划感谢忠诚客户，展示对他们的感激之情。

 

通过这些对软技能和款待之道的新定义和示例，人们可以理解为什么具备这些以客户为中心的能力的商业毕业生比那些没有这些能力的人更具就业能力。

 

HIM瑞士蒙特勒酒店工商管理大学毕业生明白他们的工作对客户体验和收入产生直接影响。客户满意度意味着更多的销售和回头客。清楚地看到他们的工作对整个企业的影响，能够建立责任感并促进工作参与度。

 

即使不直接与客户合作的毕业生也会将这些技能转化到工作环境中。经过软技能培训的员工对团队合作和与同事的协作产生深远影响。因此，他们非常适合担任管理职位。

 

他们已经学会了如何与人打交道。不仅仅是技能，他们还接受了耐心和共情的培训，并学会了与人交往。经过培训，他们能够预见客户的需求，避免潜在问题的发生。

 

款待业专家在建立业务方面具有极高的价值，因为他们清楚地认识到满足客户需求的重要性。解决眼前的短期需求会建立品牌忠诚度，这推动了回头客，从而为企业带来长期收入。提供折扣或福利以弥补小问题可能对业务影响不大，但这种举动会产生连锁反应。客户感到受到赞赏，他们不会忘记，并且往往会产生积极的评价和口碑。这建立了真正的客户忠诚度。

软技能和待客之道显然是重要的技能，可以在个人和职业生涯中改善人际关系。如果这些技能得到发展和有意识的应用，它们可以帮助你在职业生涯中进入更高层次的责任和管理角色，改善客户关系，建立品牌忠诚度，从而增加收入。因此，通过学习瑞士蒙特勒酒店工商管理大学款待业管理工商管理学士学位一起发展这些技能，并且在毕业后努力培养这些品质，将始终成为你在个人和职业生涯中受益的因素。

 

翻译：Ann
编辑：Ann
审校：Sharon